Обмен и возврат

Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров производится за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества
Все товары надлежащего качества, приобретенные в магазине «V-Top», можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты их получения. Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии: - сохранения его товарного вида и потребительских свойств; -отсутствия следов использования и загрязнений; -сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок; -сохранение заводской маркировки; -целостности, невредимости, сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки. Клиент должен предъявить оригинал накладной, по которой был получен товар, а также сохранить все маркировочные этикетки, прикрепленные к каждой партии товара. Клиент обязан самостоятельно проверить качество (наличие известных дефектов) и количество товара во время его получения. Любые выявленные дефекты товара должны быть зафиксированы в акте о выявленных недостатках, состоящего с участием уполномоченного представителя магазина. Отсутствие каких-либо замечаний относительно качества и количества товара при его получении является подтверждением его надлежащего качества и количества. Не подлежит возврату качественный товар следующих категорий: -отрезные материалы; -материалы изготовлены по индивидуальным размерам; -парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке; -товары для младенцев (в частности, пеленки, бутылочки для кормления и т.п.); -белье нательное (в частности, нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы и купальная одежда, ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы); -чулочно-носочные изделия; постельное белье (в т.ч. полотенца); -зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра, в т.ч. электрические; -перьяно-пуховые изделия (в частности, подушки, одеяла, куртки-пуховики); -детские мягкие игрушки и детские резиновые надувные игрушки; -перчатки, перчатки и комплекты, их включающие; -ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней; -продовольственные товары (в т.ч. алкогольные напитки); -печатная продукция, а также другие товары, включенные Кабинетом Министров Украины в перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.

Для возврата товаров необходимо предоставить вместе с товаром заполненный бланк заявления на возврат, указав причину возврата и недостатки товара (при возврате некачественного товара).

Бланк заявления на возврат товара в комплекте с чеком в каждом заказе.

Вы можете вернуть товар службой доставки "Новая Почта" (доставку оплачивает отправитель согласно тарифам службы доставки "Нова Пошта").

Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. При потере или повреждении посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.

Денежные средства за возвращенный товар возвращаются автоматически на банковскую карту, с которой этот товар был оплачен.

Средства за товар, оплаченный наличными, возвращаются автоматически на банковскую карту, указанную вами в бланке возврата\обмена.

Важно! Денежные средства возвращаются после получения товара продавцом, проверки и подтверждения оснований для возврата товара.

Если у вас нет банковской карты, способ возврата средств следует отдельно согласовать с представителем компании “V-Top”. Срок возврата начнется не раньше согласования способа и получения продавцом всех данных для выплаты. Для выплаты могут потребоваться ваши паспортные данные и идентификационный код.

Средства возвращаются в течение 1-3 дня с момента получения товара представителями компании “V-Top”

Срок возврата средств продлевается на время урегулирования следующих вопросов:

• если, возвращая товар, вы не добавили в него все комплектующие или сопроводительные документы (акт возврата\обмена товара);
• если указанные вами основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
• если товар был потерян/поврежден службой доставки;
• если вами не добавлена банковская карта для зачисления возврата.